to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişimde Orijinal Olmayan Burberry Parfüm Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Watsons online üzerinden 8 Nisan’da sipariş verdiğim, 9 Nisan’da mağazadan teslim aldığım Burberry Weekend kadın parfüm 100 ml ürününün orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünün kapağının materyali oldukça kalitesiz duruyor, kokusu ise bırakın 8 saati, 3–4 saat bile tenimde kalmıyor. Ayrıca barkod sorgulaması yaptığımda ürün hiçbir şekilde çıkmadı, bu da şüphemi iyice artırdı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden yazılı destek almaya çalıştım ancak bir türlü sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sesli yanıt sistemi sürekli oyaladı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Orijinal olduğuna güvenerek aldığım bu ürünle ilgili ciddi şüphelerim var ve hem ürünün incelenmesini hem de ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu şikayetim üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Watsons Forum Mersin AVM mağazasından 8 Nisan tarihinde 1.892 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem kokusunun kalıcı olmaması, hem kapağının ve karton kutusunun orijinal ürünlere benzememesi hem de barkod sorgulamasında orijinalliğin onaylanmaması nedeniyle ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüphelenmeye başladım.
Yaşadığım şüphe üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, “hızlı teslimat” seçeneğiyle aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Mağaza çalışanları ise ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, bu konuda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Mağazada bu ürünün tester’ı dahi bulunmamasına rağmen, ısrarla ürünün orijinal olduğunu söyleyip bunu kanıtlayacak herhangi bir belge ya da resmi doğrulama sunmadılar. Barkod okutulduğunda orijinalliğin onaylanmamasına rağmen bu durum da dikkate alınmadı.
Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde birbirine yönlendirildiğim, somut bir çözüm sunulmadığı ve şüpheli bir ürün için hiçbir şekilde şeffaflık sağlanmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Şüpheli olan bu parfümün iadesinin alınarak 1.892 TL ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün orijinalliği ile ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Zehra Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Ben cuma gününden beri size ulaşamıyorum
Değerli Müşterimiz Zehra Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Üyeliğimi iptal ediyorum asla sizden bir çöp almam bir daha
