to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Hızlı Teslimat İptali Ve 320 TL Maddi Zarar
Watsons mobil uygulaması üzerinden dünden beri ciddi bir sistem hatası yaşıyorum. 29.07.2026 tarihinde saat 11:02 civarında “Mağazadan hızlı teslim” seçeneğini işaretleyerek, ürünlerimi 1 saat içinde mağazadan teslim almak üzere 0390636084 numaralı siparişi verdim. Kampanya ve kupon kullanımıyla toplam tutar 1.391 TL’ye düşmüştü. Ancak siparişi tamamladıktan sonra, sistem hatası nedeniyle siparişimin mağazadan hızlı teslim olarak değil, merkezden kargoya verilecek şekilde, yani 4–5 gün sonra mağazaya ulaşacak şekilde oluşturulduğunu fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerine yazarak durumu anlattım ve sistemde hata olduğunu belirttim. Buna rağmen siparişi “Mağazadan hızlı teslim”e çeviremeyeceklerini söylediler. Şehir dışına çıkacağım ve ürünler acil lazım olduğu için 4–5 gün bekleme şansım olmadığından, mecburen bu siparişi iptal ettim ve bu iptal nedeniyle kampanyam ve indirim kuponum da yanmış oldu.
Bugün ise, sadece ürünleri 1 saat içinde mağazadan teslim alabilmek için bu kez aynı ürünleri 1.711 TL ödeyerek yeniden, “Mağazadan hızlı teslim” seçeneğiyle 0390647980 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi de 30.07.2026 tarihinde saat 16:25 civarında oluşturdum. Ancak dün müşteri hizmetlerine hatayı bildirmiş olmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadığı için, ikinci siparişim de yine aynı sistem hatası nedeniyle kargoya verilecek şekilde görünmektedir.
Sonuç olarak, Watsons’ın altyapı hatası yüzünden 1 saat içinde teslim almam gereken ürünler için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum ve üstelik dün zamanında yaptığım uyarıya rağmen hata düzeltilmediği için cebimden fazladan 320 TL çıkmış durumda. Şirketin kendi sistem kaynaklı bu hatası nedeniyle oluşan 320 TL’lik maddi zararımın tarafıma iade edilmesini ve mevcut siparişimin gecikme olmadan mağazadan teslim edilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz İlknur Ç. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz İlknur Ç. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Aradılar ama hiçbir çözüme bir sonuca ulaşılmadı. Marka hiçbir şekilde hatasını kabul etmiyor.
