Watsons Mağazasında Kırıcı Tavır Ve Zarar Verici Ürün Satışı

Karşıyaka Çarşı Watsons mağazasına kızımla birlikte yalnızca PH Lab mavi sabun almak için gitmiştik. Kızımın cildi için bu sabunun yerini personele sorduk. Personel kızımın yüzüne bakıp “yalnız bunun doktora ihtiyacı var” gibi kırıcı bir ifade kullandı. Sanki biz bunu düşünemeyecek durumdaymışız gibi konuşması hem beni hem kızımı çok üzdü, kızımın morali anında bozuldu.

Ardından bu kişi, kendini güzellik uzmanı olarak tanıtan bir başka personeli çağırdı. Başta yalnızca yaklaşık 260 TL’lik bir sabun almayı planlarken, bu personel bize farklı markalardan birçok cilt ürünü önererek toplamda yaklaşık 3000 TL’lik ürün sattı. Okul açılana kadar etkisini göreceğimizi, kızımın sivilcelerinin ve kızarıklıklarının ikinci haftada geçmeye baslayacagini, cildinin düzeleceğini söyleyerek bizi ikna etti.

Bugün ikinci haftamız ve kızımın cildi maalesef anlatılanın tam tersine çok daha kötü bir hale geldi. Yüzünde ciddi kızarıklıklar, sivilceler ve delik deşik bir görüntü oluştu. Kızım normalde makyaj da yapmıyordu, buna rağmen cildi bu kadar bozuldu ve artık yüzünden dolayı sokağa çıkmak bile istemiyor. Sadece bir sabun almak için girdiğimiz mağazadan, personelin yönlendirmesine ve güven vermesine inanarak 3000 TL’lik alışveriş yaptık ve karşılığında kızımın psikolojisi bozulmuş durumda.

27 Temmuz civarında yaptığımız bu alışverişe ait fişte görünen müşteri numaramın son hanesi 5108’dir. Ürün seçiminde ve yönlendirmede büyük hata yapıldığını, kızımın cildinin bu şekilde zarar görmesinde mağaza personelinin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin durumunun değerlendirilmesini, gerekirse iade/değişim süreçlerinin işletilmesini ve kızımın yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınarak bu konuda kurumsal bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Personeller biraz empati kurmayı deneyip müşteriler ile öyle ilgilenip insanları düşünüp sadece ürünleri satma peşine düşmesinler ayrıca onların işlerinden olmasını istemem. Sadece ürünleri geri verip iade talep ediyorum