Watsons'ta Aşırı Ücret Ve Saygısız Yaklaşım

05.03.2026 günü saat 12.10 civarında Artvin ili Merkez ilçesindeki Atrium AVM’de bulunan Watsons mağazasından 4 parça ürün almak için kasaya gittim. Yüz kremi rafta 379 TL olarak etiketlenmişti, diğer ürünler ise 69 TL’lik aseton, 69 TL’lik kasa arkası şampuan ve 179 TL civarı bir yüz serumu idi. Toplamda yaklaşık 800 TL tutması gereken alışveriş için kasadaki görevli bana 1200 TL tuttuğunu söyledi.

Ben bu rakamın doğru olmadığını, kafamdan topladığımda bu miktara ulaşmadığını belirttim. Kasadaki görevli son derece yavaş ve isteksiz davrandığı için arkamda uzun bir sıra oluştu, buna rağmen ısrarla 1200 TL olduğunu söyledi. Ardından tahminimce mağaza sorumlusu olan C**** Hanım kasaya geldi, krem fiyatına baktı ve 499 TL olduğunu söyledi. Ancak bu süreçte göz devirmeler, tavırlar ve müşteriye yönelik yaklaşım gerçekten çok saygısız ve rahatsız ediciydi.

Bu yaşananlar karşısında kendimi 1200 TL ödeme yapmak zorunda hissetmedim ve ürünleri almadan mağazadan ayrıldım. Kamera kayıtları incelendiğinde, arkamdan laf söyleyen ve beni müşteri olarak küçük düşüren C**** Hanım’ın tavırları da açıkça görülecektir. Watsons’tan beklentim, özellikle kasada ve yönetici pozisyonunda çalıştırdıkları personeli müşteriyle iletişim, saygı ve davranış konularında ciddi bir eğitime tabi tutmalarıdır. Bu mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.