to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Fiyat Farklılığı Ve Değişim Sorunu
Watsons firmasıyla sorun yaşadım. 24 Şubat tarihinde iki adet Show by Pastel maskara satın aldım. Maskarayı satın alırken Adana Optimum mağazasından satın aldım. Personele bu fiyat bu ürünün fiyatı mı diye sorduğumda “maskara yazıyorsa onun fiyatıdır.” şeklinde küstah bir yaklaşım sergiledi. Elimdekinin maskara olduğunu farkındaydım ancak o rafta birkaç farklı maskara olduğundan sormuştum. Cevabına karşılık sinirle iç çekince yardımcı olacağım bir dakika dedi ve fiyatın ürüne ait olduğunu söyledi. Fiyat 168₺ idi. Kasaya geçtiğimde ürünün fiyatı 360 lira bandında bir fiyat çıktı ben de bu fiyatın söylenmediğini belirttiğimde hanımefendi 250₺ ve üzeri alışverişlerde fiyatın düştüğünü belirtti. Ben de iki adet alayım o zaman dedim ve bu kez de 800₺ bandında bir fiyat söylendi. Kasadaki hanımefendi belirtilen fiyattan vereceklerini belirtip bir başka kişiyi çağırdı. O kişi de bana bu fiyattan başka maskara önersek olur mu dedi ben de hayır bunu istiyorum diye belirttim. Bari bir tane verelim dedi ben de istemedim. Sonra aynı ürünün farklı bir renkteki versiyonunun bu fiyata olduğunu söylediler ve ben de kabul ettim onu aldım. Ardından 26 Şubat günü ürünün birini açtığımda kuru olduğunu gördüm. Ve bana daha yakın olan Adana Barajyolu şubesine gittim. Hanımefendi (S*** K**** (? ) ) bana önce aldığım mağazaya gitmemi söyledi. Sonra bana ben probleminizi çözemem müşteri hizmetleriyle iletişime geçin dedi. Müşteri hizmetleri iade ve değişim yapabilirsiniz deyince aynı mağazaya aynı gün bir kez daha gittim ve hanımefendiye değişim yapmak istediğimi belirttim. O da değişim yapamayacağını ürünün elinde olmadığını söyledi. Ben de ben bu ürün için sürekli gezip duracak mıyım stok bile kontrol etmiyorsunuz dediğimde elinde aynı ürünün farklı tasarımda olanını gösterip bu var dedi. Bakınız ürünler bire bir aynı sadece içindeki stickerlar ve dışının rengi farklı. Ben de tamam o da olur dediğimde de olmaz işte barkodları aynı değil dedi. Benim vaktimi çalıp problemimi de çözmediler.
Gelişme
24.02.2026 tarihinde saat 17.12’de Adana Optimum AVM’de bulunan Watsons mağazasından iki adet Show By Pastel Long Lasting Mascara satın aldım. Ürünler rafta 168 TL olarak etiketlenmiş olmasına rağmen kasada daha yüksek fiyat çıkmasına ek olarak, personelin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri sonucunda farklı renk bir ürün tarafıma satıldı. İki ürün için toplam 337,80 TL ödeme yaptım.
26.02.2026 tarihinde maskaralardan birini açtığımda ürünün tamamen kuru ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Adana Barajyolu şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli tarafından farklı gerekçeler öne sürülerek değişim yapılmadı ve müşteri hizmetleri ile görüşmem istendi. Müşteri hizmetleri ise değişim yapılabileceğini belirtmesine rağmen mağaza bu yönde herhangi bir işlem yapmadı ve sorun çözümsüz kaldı.
Bu süreçte Watsons internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim yapılmayınca bu kez WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim. Ardından Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası firma temsilcisi beni telefonla aradı ve yine sadece “mağazalarımıza ulaşarak değişim veya iade sağlayabilirsiniz” ifadesini tekrarladı. Ürünün bana kargo ile ulaştırılmasını talep ettiğimde ise “böyle bir prosedürümüz bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi.
Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen, aynı firma bünyesindeki mağazalar arasında yönlendirilerek zaman kaybına uğratıldım ve mağduriyetim giderilmedi. Kimsenin tüketicilerin vaktini bu şekilde harcamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Ayıplı ürününüz varsa, bunun arkasında durarak müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmadan çözüm sunmanız gerektiğine inanıyorum. Nasıl bazı şirketler ayıplı ürünü kapıdan kargo ile alıp inceleyerek değişimi yine kargo ile sağlıyorsa, Watsons’ın da benzer bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Bu nedenle ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Satın aldığım maskara ayıplı mal niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olan maskaranın yenisi ile değiştirilmesini ve mağaza mağaza dolaştırılmaksızın, değiştirilecek ürünün kargo yoluyla adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Asena A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Firma dönüş yaptı fakat mağazaya giderek değişim ve iade sağlayabilirsiniz dışında bir çözüm üretmediler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
