Watsons Balçova Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Personel

İzmir Balçova Ata Caddesi’indeki Watsons şubesine geçen hafta içi, pazartesi günü saat 14.00–16.00 arası epilasyon cihazı ve dövme silme ürünü sormak için gittim. Kasadaki bayana yüz için epilasyon cihazı olup olmadığını sordum, bana son derece ters bir tavırla, soğuk bir şekilde sadece “maalesef” deyip resmen başından savar gibi davrandı. “Maalesef” kelimesi, “elimde yok, üzgünüz, yardımcı olamadık” gibi daha kibar bir ifade ile söylenebilecekken, hiçbir açıklama yapmadan, güler yüz göstermeden, zoraki bir şekilde söylemesi beni çok rahatsız etti.

Ürünü tam bilmediğim için dövme silme ürünü hakkında da sordum, bu sırada da yine ters bir tavırla, “M**** Hanım sanırım size baksın” diyerek beni başka bir personele yönlendirdi ama kendisi de doğru düzgün yardımcı olmadı. Mağaza zaten bomboş olmasına rağmen kimse ilgilenmedi. M**** Hanım’a seslendi, o da zoraki bir şekilde yanıma geldi, surat asık ve isteksiz bir tavırla duruyordu. Ürünü sorduğumda, “buradaki her markada var gibi” tarzında, netlikten uzak ve ilgisiz bir şekilde konuştu. Ben de “Siz gösteremeyeceksiniz sanırım” dediğimde, işi tamamen üzerimden atar gibi “Ben nasıl tek tek göstereyim” anlamına gelen bir tavır sergiledi. Bu davranışlardan sonra zaten içimden hiçbir şey bakmak gelmedi ve bir ürün almadan mağazadan çıktım.

Bu kadar rakibi olan bir bölgede, buna rağmen mağazanın bomboş olmasının nedenini bence kendileri ciddi şekilde sorgulamalı. Ne kasadaki personelin ne de ortadaki personelin yüzü gülüyor, müşteriye karşı en ufak bir ilgi ya da pozitif yaklaşım yok. Müşteri ilişkileri adeta sıfır. Kimse bu isteksiz, suratsız ve ters tavırları çekmek zorunda değil. Aynı gün Agora’daki Watsons’a geçtiğimde personelin güler yüzlü ve ilgili olduğunu gördüm, aradaki fark çok netti.

Mağazaya bu kadar yatırım yapılmışken, çalışanların bu tavrı gerçekten yazık. Buradan özellikle mağaza sahibine sesleniyorum; lütfen bu şubeyi acilen denetleyin, personelin davranışlarını inceleyin, gerekiyorsa gizli müşteri göndererek durumu takip edin. Zorla, isteksiz çalışıyor gibi görünen personel ile mutlaka konuşulmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.