Watsons Mağazasında Kampanya Fiyatı İhlali Ve Personel Tutumu

09.08.2026 Pazar günü saat 19.45 civarında Adana Çukurova Toros Mahallesi T****** Hanım Watsons mağazanızda yaşadığım reyon–kasa fiyat farkı ve sonrasında görevli davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağaza girişinin dış tarafında, kapının yanında yer alan sepette “Watsons Pure & Soft Comfort V-Gentle Ultra thin pantyliner” ürününün üzerinde 49 TL yazan kampanya etiketi bulunuyordu. Kampanya etiketinde 31 Temmuz–31 Ağustos tarihleri arasında geçerli olduğu belirtiliyor, herhangi bir adet sınırlaması ibaresi yer almıyordu. Ben de bu üründen 5 adet alarak kasaya yöneldim.

Kasa görevlisine fiyatı sorduğumda sistemde 84,95 TL göründüğünü söyledi. Reyondaki kampanya etiketini hatırlatınca önce yanlış ürün olabileceğini, kampanyanın bitmiş olabileceğini ifade ettiler. Ürünlerin mağaza dışındaki sepetten alındığını ve etiketin açıkça 49 TL olduğunu söyledim. Çalışan, mağaza sorumlusu ile mesajla iletişime geçti; ardından bize yalnızca 1 ürünü 49 TL’den verebileceklerini, diğer 4 ürünü ise 84,95 TL’den almamız gerektiğini iletti.

Ben, kampanya etiketinde adet sınırı yazmadığını, bu yüzden 5 ürünü de reyon fiyatı olan 49 TL’den alma konusunda yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görevli tekrar mağaza sorumlusu ile görüştü, ancak bu kez ürünleri 49 TL’den veremeyeceklerini söyleyerek talebimi tamamen reddetti. Bu süreçte dakikalarca ben ve ailem bekletildik ve kendi hata ve sorumsuzluklarının sonucunu müşteri olarak bizim yaşamamız sağlandı. Üstelik bu süreçteki tavır ve iletişim biçimini de oldukça ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Bu nedenle, sepette kampanyalı olarak sergilenen ve üzerinde 49 TL yazan etikete sahip üründen almak istediğim 5 adet ürünün tamamının, reyon fiyatı olan 49 TL üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, reyon fiyatına rağmen yasal hakkımı kullanmamı engelleyen ve bu süreçte ailemi ve beni gereksiz yere bekleten mağaza görevlisi ve mağaza sorumlusunun tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Mağaza içi uygulamalarınızın bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini ve mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini de özellikle rica ediyorum.