to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında İndirim Koşulu Kasada Gizlendi
Ankara Arcadium AVM’de bulunan Watsons mağazasında gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, kasada ödeme aşamasına geldiğimde indirimden yararlanabilmem için kasa arkasında bulunan ek ürünlerden satın almam gerektiği tarafıma bildirildi.
Ancak mağaza içerisinde, ürün etiketlerinde veya kampanya bilgilendirmelerinde bu koşula ilişkin herhangi bir açıklama bulunmamaktaydı. İndirimden faydalanmak isteyen müşterilerin ödeme sırasında ek ürün almaya yönlendirilmesi, şeffaf ve müşteri odaklı bir uygulama olarak değerlendirilmemektedir.
Kampanya koşullarının müşterilere alışveriş öncesinde açık ve görünür şekilde duyurulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler kasada beklenmedik şartlarla karşılaşmakta ve indirimden yararlanabilmek için istemedikleri ürünleri satın almaya zorlanmış hissedebilmektedir.
Konunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
22.08.2026 tarihinde saat 12:05 sularında Ankara Arcadium AVM’deki Watsons mağazanızda yaşadığım bir durumu, daha önce aynı mağazada benzer bir sorun için şikayette bulunmuş olmama rağmen tekrar etmesi nedeniyle bilgilerinize sunmak istiyorum.
Daha önce aynı mağazada, kasada ödeme aşamasında yararlanmak istediğim indirim için kasa arkasında bulunan ek ürünlerden satın almam gerektiği söylenmiş, bunun üzerine müşteri hizmetlerinize şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma defalarca telefonla ulaşılarak mağaza ile iletişime geçildiği ve gerekli uyarının yapıldığı bilgisi verilmişti.
Bugün yine aynı mağazada yaptığım alışverişte, kasada ödeme aşamasında yararlanmak istediğim indirim için tekrar kasa arkasındaki ek ürünlerden satın almam gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa bu koşula ilişkin mağaza içerisinde, ürün etiketlerinde veya kampanya bilgilendirmelerinde, alışveriş öncesinde açık ve görünür hiçbir bilgi yer almamaktaydı. İndirimdeki ürünlerden faydalanmak için kasada, önceden belirtilmemiş bir ek ürün alma şartı ile karşılaşmak, müşteriyi ödeme aşamasında zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Daha önce aynı konuyu müşteri hizmetlerinize açıkça iletmiş olmama ve mağaza çalışanlarının uyarıldığı bilgisinin tarafıma verilmesine rağmen, bugün aynı uygulamanın aynen devam ettiğini görmek, bunun yalnızca münferit bir çalışan hatası olmadığını, mağazada bu şekilde yerleşmiş bir uygulama olduğu izlenimini yaratmaktadır. Bir müşterinin indirimden yararlanabilmesi için, önceden açıkça belirtilmeyen ek ürünleri satın almak zorunda bırakılması veya böyle bir zorunluluk olduğu algısının kasada oluşturulması, şeffaf ve güven verici bir satış yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle, daha önce tarafıma “gerekli uyarının yapıldığı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen aynı durumun tekrar yaşanmasını dikkate alarak, konunun bu kez daha ciddi biçimde incelenmesini, söz konusu mağaza uygulamasının gerçekten denetlenmesini ve bu kampanya/indirim koşullarının müşteriler için alışveriş öncesinde açık ve net şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, önceki şikayetimin ardından mağazaya yapılan uyarının neden uygulamada karşılık bulmadığı ve aynı durumun bugün neden tekrar yaşandığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Umur Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Umur Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağazanın konu hakkında uyarıldığı ve gerekli önlemlerin alınacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen, bugün aynı mağazada aynı sorunla tekrar karşılaştım. Daha önce tarafıma verilen bilginin aksine herhangi bir iyileşme olmadığını görmek oldukça rahatsız edici. Konunun artık daha ciddi şekilde ele alınmasını ve mağaza özelinde gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.
