Kasada Zorunlu Maske Satışı Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Arcadium Watsons şubesinde kasada yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçi olmak istiyorum. Ödeme yaparken kasiyer, indirim uygulamasından faydalanmam için mutlaka kasa arkasındaki ürünlerden almam gerektiğini söyledi. Kasa arkası ürün satıldığını bilmeme rağmen, daha önceki alışverişlerimde böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmediği için bu bilgi bana açıkçası gerçekçi gelmedi.

Yine de sorun çıkmaması için tamam dedim. Kasiyer, maske ekleyebileceğini ve iki tanesinin 50 TL olduğunu söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek iki maske eklenmesini kabul ettim. Ödemeyi yaptıktan sonra toplam tutara baktığımda, maskelerden birinin yaklaşık 60 TL, diğerinin yaklaşık 80 TL olarak geçtiğini fark ettim. Sinirlendiğim için fişi attığımdan net rakamı hatırlamıyorum fakat aldığım asıl ürün 135 TL iken, bu istemediğim maskelerle birlikte 247 TL ödemiş oldum.

Burada benim için önemli olan, ödediğim tutardan çok, kasada kullanılan bilgilendirme şekli. İndirim için mecburiymiş gibi hissettirilmesi ve maskelerin fiyatının olduğundan daha düşük ifade edilmesi, müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım gibi geliyor. Bu nedenle hem kendimi rahatsız hissettim hem de mağazaya olan güvenim azaldı. Satış danışanları bu tarz sinsi ve manipülatif satış yöntemlerini bırakmalılar.

Kullanmayı düşünmediğim bu ürünler için mümkünse iade rica ediyorum. Eğer iade yapılamıyorsa da en azından bu tür kasa arkası satış uygulamalarında müşterilerin doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.