Watsons Mağazasında Fiyat Çelişkisi Ve Zorunlu Ek Ürün Satışıyla Karşılaşılan Sorun

Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Watsons mağazasında Ziaja Goat’s Milk Milk + Toner 200 ml, Unfilter Beauty Lip & Cheek 41 Cheeked ve Watsons’ın kendi markasına ait köpük formundaki vücut bakım ürünüyle ilgili ciddi bir fiyatlandırma sorunu yaşadım. Ürünleri mağaza raflarında ve barkod fiyat sorgulama cihazında gördüğüm fiyatlardan satın almak istediğimde, bu fiyatlardan yararlanabilmem için kasada belirli ek ürünleri de almam gerektiği söylendi. Fotoğraflarla belgelediğim raf fiyatları ile kasada önüme konan bu şart birbirini tutmamaktadır.

Bu durumu ilk olarak 1 Kasım 2026 tarihinde aynı mağazada yaşadım ve bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Ardından 2 Kasım 2026 tarihinde, hem aynı ürünleri almak hem de yaşadığım sorunu fişle somut olarak belgelemek için tekrar mağazaya gittim. Üç ürün için yaklaşık 1.500 TL’lik bir tutar belirtildi ve raflarda ile barkod cihazında gördüğüm fiyatlardan yararlanabilmem için kasa yanında bulunan belirli kampanya ürünlerinden de satın almam gerektiği söylendi. Bu kampanya ürünlerine ihtiyacım olmadığını, yalnızca seçtiğim ürünleri raf ve barkodda gördüğüm fiyatlardan almak istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen bu şartta ısrar edildi.

Yaşadığım fiyatlandırma sorununu belgelemek amacıyla kasa işlemini videoya aldığım sırada bir çalışan, hiçbir çalışanın yüzünü görüntülemediğimi ve amacımın yalnızca işlemi kayıt altına almak olduğunu belirtmeme rağmen kayda itiraz ederek polis çağıracağını söyledi. Polisler geldikten sonra daha önce bana söylenen fiyatlandırmanın değiştiğini gözlemledim. Buna rağmen bir çalışanın şikayeti üzerine karakola giderek ifade vermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte tüketici olarak yalnızca raf ve barkodda gördüğüm fiyatlardan alışveriş yapmak isterken, hem fazladan ürün almaya zorlandım hem de polis ve karakol süreciyle karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca tüm bu süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşamama ve mağdur olmama rağmen satın almak istediğim ürünleri hâlâ temin edemedim. İki ayrı gün mağazaya gitmeme rağmen alışverişimi tamamlayamamış olmamın da özellikle dikkate alınmasını istiyorum. Öncelikli taleplerimden biri, fotoğraflarla belgelediğim fiyatların ve ilgili tarihlerde geçerli kampanya koşullarının objektif biçimde incelenerek, ürünleri tarafıma uygulanması gereken gerçek fiyatlardan, istemediğim ek ürünleri satın almaya zorlanmadan temin edebilmem için net bir çözüm sunulmasıdır.

Bu inceleme yapılırken mağazanın kamera, kasa ve kampanya kayıtlarının da kontrol edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiyetle ele alınmasını, gerekli görülüyorsa ilgili mağaza çalışanlarıyla ilgili iç denetim yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.