Watsons Club İndiriminde Yanıltıcı Koşul Ve Kötü Personel Tutumu

30 Haziran akşamı saat 19.05 civarında Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Watsons şubenize, Watsons Club şampuan kampanyasından yararlanmak için gittim. Satın almak istediğim ürünün fiyatı 760 TL olmasına rağmen, etikette Watsons Club’a özel %50 indirimle 380 TL olarak belirtilmişti. Kasada sıraya girip bekledikten sonra, görevli ürünümdeki %50 indirimin ancak kasa arkası bir ürün almam durumunda geçerli olacağını söyledi. Ben de etikette sadece Watsons Club’a özel ibaresi olduğunu, kasa arkası ürün alma zorunluluğundan bahsedilmediğini ve birçok Watsons mağazasında alışveriş yaptığımı, böyle bir durumla ilk defa karşılaştığımı belirttim.

Buna rağmen görevli, bazı ürünlerde fiyat baremi olduğunu, o tutarı aşmadan indirimin gerçekleşmeyeceğini söyledi. Ardından kendi söyledikleriyle çelişerek, kasa arkasından herhangi bir fiyat bareminde ilave ürün aldığımda indirimin sorunsuz uygulanacağını ifade etti. Ben de bunun doğru olmadığını, kendisinin kasa arkası ürün satışından prim aldığı için bizi zorunlu olarak ürün almaya yönlendirdiğini söylediğimde yüzünü ekşitip “Neyse, bir deneyelim, belki ürünün fiyatı düşer” şeklinde bir ifade kullandı. Ödeme ekranına geçildiğinde ise almak istediğim ürünün fiyatı, etikette belirtildiği gibi 380 TL’ye düştü. Buna rağmen görevli hâlâ haklı olduğunu savunmaya devam etti ve müşteriye karşı sergilenmemesi gereken tutumları sergilediği için ürünü satın almadan mağazadan ayrıldım.

Watsons Club kaydımdan da görüleceği üzere uzun süredir Watsons müşterisiyim; ancak bugün yaşadığım bu deneyim nedeniyle hiçbir mağazanıza uğramak istemediğimi belirtmek isterim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görevini kötüye kullanmaya yönelik bu tutumun araştırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.