Watsons Mağazalarında Renk Değişiminde Çelişen Açıklamalar Ve Fiyat Farkı Talebi

Petrol City Watsons şubesinden 27 Temmuz tarihinde Rexona Clinical Protection Shower Clean 45 ml stick deodorantı 289 TL’ye satın aldım. Bugün Batman Park Watsons şubesine giderek aynı ürünün sadece rengini değiştirmek istedim. Kasadaki personel, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu için değiştirilemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ancak mağazadaki ürünlerin neredeyse tamamı kişisel bakım ürünü olmasına rağmen bu gerekçeyle tüm değişim taleplerinin reddedilmesi mantıklı gelmedi.

Daha sonra başka bir personele sorduğumda, bu kez stick deodorantlarda değişim yapılabildiğini, ancak aynı ürün olsa bile aradaki fiyat farkını ödemek zorunda olduğumu belirtti. Şu an ürünün fiyatının 500 TL olduğunu, bu farkı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben yalnızca tamamen aynı ürünün rengini değiştirmek istedim, daha önce de Watsons mağazalarında bu şekilde değişim işlemleri yaptırdım ve aynı ürünün rengini değiştirirken fiyat farkı ödemedim.

Çalışanların birbirleriyle çelişen açıklamaları, aralarındaki iletişimsizlik ve müşteriye karşı sergilenen bilgiç ve ilgisiz üslup beni oldukça rahatsız etti. Hem değişim sürecinin net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını hem de tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün yalnızca renginin değiştirilmesini talep ediyorum.