Watsons Urfa City AVM Şubesinde İade İşlemlerindeki Saygısız Tutum

Bugün Urfa City AVM Watsons şubesinden yaptığım alışverişten yaklaşık 15 dakika sonra aldığım Rexona Clinical deodorantı iade etmek istedim. Ürünün jelatini üzerinde olmasına rağmen çalışan, deodorant olduğu için iade kabul edemeyeceklerini söyledi. Jelatinin açılmadığını ve ürünün kullanılmadığını belirttiğimde ise bu kez iade alabileceğini, ama işlemin çok uzun süreceğini, tüm ürünleri iptal etmesi gerektiğini söyleyerek adeta beni vazgeçirmeye çalıştı.

Mağaza çalışanları beni daha önceki alışverişlerimden de tanıyor olmalarına rağmen, fiş istediklerinde hemen ibraz etmeme karşın bu süreçteki tavırları son derece kırıcı ve isteksizdi. Ürünü sonunda iade aldılar; ancak bu süreçteki yaklaşımları nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu iade konusunda yaşadığım ilk sıkıntı değil; Urfa City AVM Watsons şubesine her gidişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Ürün alırken son derece güler yüzlü ve ilgili olan personelin, iade işlemine gelince tavrının birden değişmesi ve işi zorlaştıran bir üslup kullanması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim ve iade süreçleri konusunda uyarılmasını ve daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.