Watsons Mağazalarında Etiket Fiyatı Üzerinden Fazla Ücret Çekilmesi Ve İade Sorunları

Watsons Silivri Maxi AVM mağazasından Deborah Gloss 02 numara ve Lovely kapatıcı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda, Lovely kapatıcı için kasada etiket fiyatından daha yüksek bir tutar çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, ürüne bakıp etiketteki fiyatın aslında başka bir ürüne ait olduğunu söylediler. Ancak etiket üzerindeki ürün ismi, aldığım Lovely kapatıcı ile birebir aynıydı. Yani rafta duran ürünün kendi etiketi olmasına rağmen hatayı kabul etmek yerine, etiket başka ürüne aitmiş gibi davranıldı. Aynı gün iade işlemi yapamayacaklarını, dalga geçer gibi ertesi gün gelirsem iade alabileceklerini söyleyip beni geri çevirdiler.

Bunun üzerine ertesi gün İstanbul Alibeyköy Cevahir AVM Watsons mağazasına giderek iade işlemini oradan yapmak istedim. Orada da bu kez garanti pos cihazları olmadığı için sistemin iade işlemini kabul etmediği söylendi ve yine işlem yapılmadı. Böyle bir zincir mağazada ne müşteri memnuniyeti, ne çözüm odaklılık, ne de düzgün bir üslup görmek mümkün olmadı.

Hem fazla ücret alınması hem de iki ayrı mağazada iade için bu kadar oyalandıktan sonra mağazaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Lovely kapatıcı için etiket fiyatı üzerinden fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazada müşteriyi suçlar ve başından savar tavır yerine çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.