Watsons Mağaza Personelinin İndirimli Ürün Satışını Engellemesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

23 Ekim öğleden sonra İstanbul Maltepe mca AVM içindeki Watsons mağazasında raflarda indirimli olarak gördüğüm Garnier Ambre Solaire Super uv SPF 50 güneş kremini almak istedim. Ürünü elime alıp kasaya yönelmemin ardından, mağaza personeli ürünü depoya iade fişi kestiklerini söyleyerek elimden aldı ve ürünü bana satamayacağını belirtti.

Raf ve kasa fiyatının 49 TL olarak aynı olduğunu, Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına göre rafta gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu kendisine söyledim ancak buna rağmen satış yapılmadı. Daha sonra bölge müdürü ile de görüştüm, kendisinin “ürünü müşteriye verin” şeklinde talimat verdiğini öğrendim fakat buna rağmen mağaza çalışanı ürünü bana teslim etmedi.

Raflarda gördüğüm sadece bu ürün değil, aynı raftaki tüm indirimli ürünler için de satış yapılmak istenmedi, personel hepsini depoya kaldırdığını söyledi. Watsons müşteri hizmetleri ise beni iki kez mağazaya yönlendirerek ürünü rafta gördüğüm fiyattan alabileceğimi iletti ancak mağaza personeli buna rağmen ürünü bana vermekte ısrarla direndi. Yaşadığım bu süreçte ne mağaza personelinden ne de kurum tarafından herhangi bir özür de iletilmedi. Personel hakkında ekmeğiyle oynayacak bir işlem yapılmasını istemiyorum, yalnızca tüketici olarak yasal hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve söz konusu ürünün bana rafta gördüğüm indirimli fiyattan satışının sağlanmasını istiyorum.