Kasiyer Hatası Nedeniyle Çift Ücretlendirme Ve Mağaza İadesi Reddi

18.01.2026 tarihinde saat 16:14’te Fethiye Erasta AVM Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Maruderm SPF 50 leke karşıtı güneş kremi kasada tek ürün olmasına rağmen kasiyer N** Hanım’ın dikkatsizliği sebebiyle iki kez geçirilmiş. Bunu eve geldiğimde fişe bakınca fark ettim ve hemen mağazayı aradım.

Telefon görüşmelerimde hatanın kasada yapıldığını, benim fark etmediğimi ve mağazanın bana 100 km uzakta olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “gelin düzeltelim” denilerek mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Hatanın bana ait olmadığını, ürünün kargo ile gönderilebileceğini veya karta iade yapılabileceğini, bu konuda her çözüme açık olduğumu ifade etmeme rağmen, kargo seçeneğinin kesin bir dille reddedildiğini ilettiler. Tüm bu süreci mağaza müdürü P**** Hanım ile görüştüm.

Aradan zaman geçince, Fethiye’ye gidecek bir arkadaşıma rica ettim; fişi atmış olmama rağmen tekrar P**** Hanım ile konuşup “gelsin, hallederiz” cevabını aldım. Ancak arkadaşım gidecekken bu kez de üzerinden zaman geçtiği, fiyatların değiştiği ve sayım yapıldığı gibi gerekçeler öne sürülerek konuyu kapatmaya çalıştılar. “Sayım yaptıysanız zaten fazla çıkar, o zaman bu ne demek?” diye sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım ve sinirlenip telefonu kapattım.

Kendi kasiyerlerinin yaptığı açık bir hatanın sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını, 100 km uzaktan sırf fazla çekilen ürün bedelini düzeltmek için mağazaya gelmemin istenmesini ve bu süreçte sunulan çözümsüz, markaya yakışmayan tutumu kabul etmiyorum. Fazladan çekilen ürün bedelinin, mağazaya gelmemi gerektirmeyecek şekilde uygun bir yöntemle (kargo ile ürün gönderimi veya karta iade gibi) tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.