to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasındaki Fiyat Farkı Ve Kasadaki Personelin Kırıcı Tavrı
16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Akasya AVM’deki Watsons mağazanıza arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için girdik. Beğendiğimiz bir güneş kreminden ikişer tane aldık. Kasaya geçtiğimizde hesapladığımız tutardan daha yüksek bir rakam çıkınca fiyatı sorduk. Ürünün etiket fiyatı yaklaşık 29 TL iken kasada yaklaşık 49 TL olarak geçtiğini fark ettik.
Bunu kasadaki personele söylediğimde, benim yanlış gördüğümü iddia etti. Etiketi kontrol etmek istediğimi söylediğimde ise işlemi iptal edip araya başka müşteri alacağını söyleyip beni reyon tarafına yönlendirdi. Reyona gidip başka bir personele durumu anlattığımda önce online ve mağaza fiyatının farklı olduğunu iddia etti, ben etiketi tekrar gösterince bu kez etiketin 29 küsur, kasanın ise 49 küsur olduğunu kendisi de kabul etti.
Tekrar kasaya geçtiğimde durumu bir kez daha belirttim. Arkadaşım da ben de bu üründen ikişer tane almamıza rağmen kasadaki personel en fazla iki adet almamız gerektiğini, sadece bir tanesine etiket fiyatından indirim uygulayabileceğini, bunun Watsons prosedürü olduğunu söyleyerek ısrarla ikinci ürünü kasadaki yüksek fiyattan almam gerektiğini belirtti. Uzatıp daha fazla tartışma çıkmaması için bir tane ürünü alıp mağazadan çıktım. Fişimde de aynı ürünün birinin etiket fiyatına yakın, diğerinin ise kasadaki yüksek fiyattan geçtiği görülmektedir.
Bu süreç boyunca özellikle kasadaki personelin üslubu son derece kırıcıydı. Gördüğüm etiket fiyatından ürünü talep ettiğim için azar işitmiş, adeta aptal yerine konmuş gibi hissettim. Sorunu sakince anlatmama rağmen çalışanların tavrı sorunu çözmek yerine beni mağazadan göndermeye yönelikti.
Bu yaşanan fiyat farkının ve personel davranışının incelenmesini, 16 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 19.02’de kesilen fişim ve kamera kayıtları üzerinden olayın araştırılmasını istiyorum. Hem etiket fiyat farkının tarafıma iadesini hem de ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Akasya AVM’deki Watsons mağazanıza arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için girdik. Beğendiğimiz bir güneş kreminden ikişer tane aldık. Kasaya geçtiğimizde hesapladığımız tutardan daha yüksek bir rakam çıkınca fiyatı sorduk ve ürünün etiket fiyatı yaklaşık 29 TL iken kasada yaklaşık 49 TL olarak geçtiğini fark ettik.
Bu durumu kasadaki personele söylediğimizde, yanlış gördüğümüz iddia edildi. Etiketi kontrol etmek istediğimi belirttiğimde ise işlemi iptal edip araya başka müşteri alacağını söyleyerek beni reyon tarafına yönlendirdi. Reyona gidip başka bir personele durumu anlattığımda önce online ve mağaza fiyatının farklı olduğunu savundu, etiketi tekrar gösterince bu kez etiketin 29 küsur, kasanın ise 49 küsur olduğunu kendisi de kabul etti.
Daha sonra tekrar kasaya geçtiğimizde durumu bir kez daha anlattık. Arkadaşım da ben de bu üründen ikişer tane almamıza rağmen kasadaki personel en fazla iki adet almamız gerektiğini, sadece bir tanesine etiket fiyatından indirim uygulayabileceğini, bunun Watsons prosedürü olduğunu söyleyerek ısrarla ikinci ürünü kasadaki yüksek fiyattan almamız gerektiğini belirtti. Tartışmayı uzatmamak için sadece birer tane ürün alıp mağazadan çıktık. Fişimde de aynı ürünün birinin etiket fiyatına yakın, diğerinin ise kasadaki yüksek fiyattan geçtiği açıkça görülmektedir.
Bu süreç boyunca özellikle kasadaki personelin üslubu son derece kırıcıydı. Bizim için asıl sorun para değil, kasada görevli çalışanın bizi adeta değersiz ve ciddiye alınmaya değmez müşteriler gibi görüp, “prosedür bu, en fazla bir tane alabilirsiniz” şeklinde ısrarcı ve üstten bir tavırla konuşmasıdır. Gördüğümüz etiket fiyatından ürünü talep ettiğimiz için azar işitmiş ve aptal yerine konmuş gibi hissettik. Sorunu sakince anlatmamıza rağmen çalışanların tavrı sorunu çözmek yerine bizi mağazadan göndermeye yönelikti.
Bu yaşanan fiyat farkının ve personel davranışının incelenmesini, 16 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 19.02’de kesilen fişim ve kamera kayıtları üzerinden olayın araştırılmasını istiyoruz. Ürünü mağazaya götürerek iade etmek ve ardından rafta gördüğümüz etiket fiyatı üzerinden tekrar satın almak istiyorum. Etiket ve kasa fiyatı arasındaki farkın hem benim hem de arkadaşım adına iade edilmesini, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve ayrıca tarafımıza yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Zeynep B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Zeynep B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
