Watsons Mağazalarında İade İşlemi İçin Mağaza Dolaştırma

Bugün İstanbul Avcılar Pelican AVM Watsons mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında aldığım Maruderm SPF50 Mineral Filter Sun Cream isimli ürünün fiyatını yanlış gördüğümü fark ettim. Bunun üzerine iade için kasaya gittiğimde, bana aynı gün içinde iade yapamayacaklarını, istersem başka bir mağazaya gidersem orada yardımcı olabileceklerini söylediler.

Söylenen şekilde başka bir Watsons mağazasına gittiğimde ise bu kez hem bugün iade yapamayacaklarını hem de eğer bugün içinde iade yapılacaksa tüm alışverişimin iptal edilip baştan geçirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de buna onay verdiğim halde işlemi yapmadılar ve ertesi gün gelmem gerektiğini ifade ettiler. Pelican mağazasının yönlendirmesini ve söylediklerini aktardığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu iddia ettiler.

Daha sonra tekrar şansımı denemek için başka bir Watsons mağazasına gittiğimde bu kez de iadenin sadece alışveriş yaptığım mağaza üzerinden yapılabileceği, kredi kartı ile ödeme yaptığım için mutlaka ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sadece birkaç dakikalık basit bir iade işlemi için mağaza mağaza dolaştırılarak saatlerce uğraştırıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Watsons şubeleri arasında bu tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamanın incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.