Watsons Kasiyerinin Kişisel Alana Müdahalesi Ve Saygısız Hitapları

Ankara Eryaman Gimsa AVM içindeki Watsons mağazasında bugün yaklaşık 18:30–19:30 saatleri arasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alacağım ürünleri seçip kasaya ilerledim ve kasadaki çalışana “merhaba” diyerek ödeme yapmak istedim. Çalışan ilk andan itibaren benimle “sen” diye hitap ederek konuşmaya başladı, bunu çok doğru bulmasam da önemsememeye çalıştım.

Ödememi yapıp çıkacağım sırada, durup dururken cildimle ilgili yorum yapıp lekeli olduğuna dair ifadeler kullanarak dikkat etmem gerektiğini söyledi. Konuyu kapatmaya ve geçiştirmeye çalışmama rağmen, kendini doktor gibi konumlandıran ve cahilce bulduğum tavsiyelerini ısrarla sürdürdü. “Kolay gelsin” deyip konuyu sonlandırmak ve mağazadan çıkmak istememe rağmen, arkamdan hâlâ ürün ve içerik önermeye devam etti. Üstelik önerdiği ürünün içeriğinden bile haberi yoktu, ismini bile yanlış söyleyerek konuşmaya devam etti.

Bu laubali ve sınır aşan tavırdan gerçekten çok rahatsız oldum. Ürün sormamış, tavsiye istememiş, sadece ödememi yapıp çıkmak isteyen bir müşteriyken, biri dermatologmuş gibi kişisel alanıma girerek, “sen, sen” diye hitaplarla cildim hakkında ısrarlı şekilde konuşması benim açımdan kabul edilebilir değil. Kırıcı olmak istemesem de, bu iletişim şeklini hiç sağlıklı bulmuyorum.

Zaten geçmişte de basına yansıyan bazı nedenlerden dolayı Watsons mağazalarından alışveriş yapmıyordum; marka algısını oldukça olumsuz buluyorum. Bugün yaşadığım bu olay, bu algımı maalesef bir kez daha doğrulayan bir örnek oldu ve neden bu mağazalara girmek dahi istemediğimi bana tekrar hatırlattı.

Watsons’tan beklentim, özellikle müşteri ile iletişim konusunda çalışanlarına ciddi şekilde eğitim ve uyarı verilmesi, müşterilerin kişisel alanına ve sınırlarına saygı konusunda hassas olunmasıdır. Çalışanların müşteriye en azından ilk aşamada “siz” şeklinde hitap ederek, kişisel konularda yorum yapmaktan kaçınmalarını ve genel olarak daha profesyonel bir iletişim diline yönlendirilmelerini talep ediyorum.