Watsons Metromall'de Saygısız Yönetici Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

21.12.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM içindeki Watsons şubesine cilt bakım ürünü almak için gittim. Reyonda görevli olan ve sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kadın çalışana, cilt ürünü almak istediğimi, iki marka arasında kaldığımı ve aralarındaki farkı sorarak yardımcı olup olamayacağını ilettim. Ancak kendisi son derece gergin bir şekilde ve sesini yükselterek, “Markaları farklı, görmüyor musun?” tarzında kaba bir ifadeyle karşılık verdi. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum. Gergin olduğunu, bu şekilde yardımcı olmasını istemediğimi ve kendisini şikayet edeceğimi söyledim, ardından ortadan kayboldu.

Daha sonra B*** isimli bir çalışan benimle ilgilendi; son derece kibar ve yardımcı bir şekilde ürün seçmemde destek oldu. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Keşke tüm çalışanlar B*** Hanım gibi müşteri odaklı ve saygılı olsa.

Ödeme noktasına geldiğimde ise bu kez müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim S***** isimli çalışanla sorun yaşadım. Müdürünü savunurken, o da aynı şekilde yüksek sesle, sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Müşteriyi dinlemeden, bağırarak konuşması, mağazada kendimi son derece değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Yıllardır pek çok mağazadan alışveriş yaptım, ancak bu kadar kötü bir iletişim ve saygıdan uzak bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum.

Ben bir müşteri olarak sadece ürün almak ve basit bir soru sormak istemiştim. Mağaza müdürü ve müdür yardımcısının bu tarzda davranması, hem Watsons markasına hem de orada düzenli alışveriş yapan müşterilere büyük bir saygısızlık diye düşünüyorum. Elimde bu alışverişe ait fişim mevcuttur ve olay anının net şekilde görülebilmesi için özellikle o gün ve saatlere ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Watsons’tan beklentim, Ankara Metromall şubesindeki bu olayın ciddiyetle ele alınması, kamera kayıtlarının incelenerek müdür ve müdür yardımcısının tutumlarıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesi ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.