Watsons Kargo Hasarı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

2 Mayıs Cumartesi günü Watsons’ın online sitesi üzerinden saç bakım ürünü ve makyaj ürünleri içeren bir sipariş verdim ve bu sipariş için kredi kartıyla 1.021,40 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 0377685578’dir. Siparişim 5 Mayıs’ta Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve gönderi numarası 190376639 olarak görünüyor.

7 Mayıs günü saat 10.04’te Kolay Gelsin’den gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Aynı gün saat 15.38’de ise bu kez kargonun hasarlandığı ve gönderici firmaya iade edileceği yönünde bir mesaj gönderdiler. Ürünleri hiç teslim almadım, tamamen kargo sürecindeki bir hasar nedeniyle iade edildiği ve kargonun Watsons’a geri döndüğü, yani firma tarafından teslim alınmış olduğu sistemde görülüyor.

Bu durum üzerine önce Watsons müşteri ilişkilerine canlı destek üzerinden ulaştım ve S**** Bey ile görüştüm. Kendisi 889688 numaralı bir talep oluşturdu ancak ücret iadesi mi yapılacağı, ürünlerin yeniden mi gönderileceği gibi konularda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Daha sonra tekrar canlı desteğe yazdım, bu kez B***** Hanım ile görüştüm. Geçen hafta bana mevcut talep üzerinden telefonla aranacağımı söyledi. Bugün tekrar yazdığımda yine B***** Hanım’a durumu ve aciliyetini ilettim, yeniden telefonla aranacağım söylendi ancak bugüne kadar bir kere bile telefonla aranmadım. Firmaya sadece canlı destek üzerinden yazılı olarak ulaşabiliyorum, telefonla hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.

Kargo firmasının yaşattığı bu süreç ve ürünlerin Watsons tarafından teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık ürünleri istemiyorum. 1.021,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem gerektirilmeden, daha fazla gecikme olmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma hem telefonla hem de e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.