Watsons Gaziosmanpaşa Şubesinde Saygısız ve Küçümseyici Personel Davranışı

11.06.2026 tarihinde Watsons Gaziosmanpaşa Meydan şubenizden 379 TL bedelle Sebamed dökülme karşıtı şampuan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra yanlış etikete baktığımı fark ederek fişimle birlikte mağazaya geri döndüm ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları iadenin gün içinde mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

İadenin yapılamayacağını belirtmeleri bir yana, bunu son derece uygunsuz, kırıcı ve küçümseyici bir üslupla ifade etmeleri beni son derece rahatsız etti. Sonuçta her müşteri mağaza politikalarını bilmek zorunda değil, durumun nazik ve açıklayıcı bir şekilde anlatılması yeterli olurdu. Mağazadan çıkarken ismini bilmediğim, kadın çalışanlardan kilolu olan personelinizin “Ya sabır, ya anlayışsız.” şeklindeki ifadesini duydum. Bunun üzerine kendisine müşteriler hakkında bu şekilde konuşulmaması gerektiğini söyledim, ancak bu kez de mağaza içindeki herkesin duyabileceği şekilde bana yüksek sesle ve saygısızca karşılık verildi.

Ayrıca kapıdaki erkek çalışanınızın “Hadi hadi ablacım, iyi günler.” diyerek beni kapıya yönlendirmesi de son derece küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. İade talebimin kabul edilip edilmemesinden tamamen bağımsız olarak, müşterilere karşı kullanılan üslubun her koşulda saygılı ve sakin olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay boyunca kendimi değersiz hissettim ve mağaza personelinizin tavırları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

İnternet üzerindeki mağaza yorumlarını incelediğimde aynı şube ve benzer konularda daha önce de şikâyetler olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım olayın ciddiyetle dikkate alınmasını, özellikle bahsettiğim iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.