Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

25 Temmuz 2026 tarihinde Watsons online mağazadan verdiğim 0390586124 numaralı siparişim, bugün 4 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Siparişi oluştururken “3 gün içinde mağazaya teslim edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme vardı, bu nedenle ürünlerimin çoktan teslim edilmiş olmasını beklerken 10 gündür hiçbir ilerleme göremiyorum.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem planlarım aksadı hem de sipariş durumuyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sürecin ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için önce Watsons uygulaması üzerinden destek kısmından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Burada her mesajdan sonra yaklaşık 10–15 dakika bekletildim ve toplamda 30–45 dakikalık görüşme sonunda yalnızca kayıt oluşturulduğu ve ilgilenecekleri söylendi, somut hiçbir adım atılmadı.

Daha sonra 04/08/2026 tarihinde saat 11.45 civarında Watsons’ın 0850 755 99 87 numaralı hattını aradım. Ancak hat tamamen yapay zeka ses sisteminden oluştuğu için canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden siparişimin durumu hakkında yine hiçbir çözüm ya da net yanıt alamadım.

Benim isteğim ücret iadesi ya da iptal değil, siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Siparişimin neden geciktiğinin açıklanmasını, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerine insan temsilci ile daha erişilebilir bir şekilde ulaşılabilmesini talep ediyorum.