to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişim Ve Yanıtsız Destek Hattı
Watsons’tan 26 Temmuz tarihinde, internet sitesi üzerinden 0390598419 numaralı siparişi verdim. Sitede teslimat süresinin 3 iş günü olduğu bilgisi yer aldığı için şehir dışına çıkmadan önce ihtiyaçlarımı toplu şekilde aldım. Ancak bugün 1 Ağustos olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim elime ulaşmadı.
Şehir dışına çıkmadan önce özellikle zamanında teslim edileceğine güvenerek toplam 3.261,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen süre dolduğu halde siparişimin hazırlanma aşamasında kalması nedeniyle ihtiyaç duyduğum ürünler elime geçmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum.
WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak temsilciye bağlanamadım, hızlı yanıt kısmı da sorunu çözmek için yeterli olmadı.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, mümkünse gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fitnat M. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhaba ben kendim ulaştım dönüş yapılmadı bana depolardaki sayım nedeni ile gecikmede olduğu belirtildi 7. Gündeyim bugün hafta sonu giriyor araya muhtemelen 10 gün içinde teslim edilecek bu aciliyet durumlarında bir sorun müşterinin derdi olmamalı depodaki sayımınız.
Değerli Müşterimiz Fitnat M. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
26 Temmuz’da Watsons’ın online sitesi üzerinden toplam 3.261,40 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi verirken en geç 3 gün içinde elime ulaşacağını düşünerek, şehir dışına çıkma planımı da buna göre ayarladım. Ancak siparişim hala “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Yaşanan bu gecikme üzerine daha önce de buradan şikayet oluşturdum ve sonrasında benimle iletişime geçilerek siparişimin pazartesi, yani 3 Ağustos’ta elimde olacağı söylendi. Özellikle şehir dışına çıkacağımı, en geç bugün elimde olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen şu an 9. Günü doldurmak üzereyim, siparişim hala aynı durumda ve 10. Güne girecek. Bu süreçte WhatsApp üzerinden 3 kez, telefonla da 1 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde sayım nedeniyle gecikme yaşandığı, ürünlerin gönderileceği söylendi. “Sayım var” gerekçesi defalarca tekrarlandı ancak bu bahane müşteriyi ilgilendirmemeli; sonuçta ben parasını ödediğim ürünleri söz verilen sürede alamıyorum. Ürünlerimin 3 gün içinde geleceği söylenmişken 9 günü geçen bir gecikme yaşıyorum. Yarın son günüm, 4 Ağustos’ta şehir dışına çıkıyorum. Siparişim en geç yarın elime ulaşmadığı takdirde, hem siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum hem de yanlış bilgilendirilmem ve bu kadar süre bekletilmeme ilişkin şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Sürecin acilen şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde çözülmesini rica ediyorum.
