Satış Danışmanının Saygısız Tutumu Ve Yanlış İndirim Bilgisi

18.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Tokat Novada AVM Watsons mağazasında bir ürün indirimiyle ilgili yaşadığım iletişim sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Reyonda indirimde görünen bir ürünün fiyatı için satış danışmanı D**** Hanım’a kibar bir şekilde bu ürünün indirimli olan doğru ürün olup olmadığını sordum. Kendisi, indirimli olanın o ürün değil stick formda olan başka bir ürün olduğunu söyledi.

D**** Hanım’ın tarif ettiği ürünü kasaya götürdüğümüzde ise bu ürünün de indirimde olmadığını söyledi. Bunun üzerine, ilk sorduğum ürünün aslında doğru ürün olduğunu ifade ettiğimde “Bu değil dedik ya” şeklinde bir cümle kurarak ve beden diliyle beni tersleyen, saygısız ve medeni olmayan bir tavır sergiledi. Müşteriyle iletişim kuran bir çalışandan beklediğim yaklaşım bu değildir.

Yaşanan bu iletişim tarzının mağaza yönetimi tarafından dikkate alınmasını, çalışanların müşteriyle daha saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurmaları konusunda gerekli uyarı ve yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.