to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Siparişim Açıklama Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi
13.06.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 14 ürün içeren, toplam 2.587,90 TL bedelli siparişim oluşturulmuş ve ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir (Sipariş No: 0389772648). Siparişim sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmaksızın 4 gün boyunca “hazırlanıyor” statüsünde bekletilmiş, 17.06.2026 tarihinde ise tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Söz konusu sipariş, kampanya dönemi içerisinde verilmiş olup sipariş tarihinde ürünlerin satışa açık olduğu ve ödeme alınarak siparişin onaylandığı açıktır. Bu nedenle sonradan ileri sürülebilecek stok veya sistem gerekçeleri, tüketiciye karşı yükümlülüğün yerine getirilmemesini haklı kılmamaktadır.
Süreç boyunca tarafıma sağlanan bilgiler de çelişkilidir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında sesli yanıt sistemi siparişin hazırlanmakta olduğunu belirtmiş, aynı anda SMS ile iptal bildirimi tarafıma iletilmiştir. Bununla birlikte teslim edilmeyen bir siparişe ilişkin “iade talebiniz alınmış ve onaylanmıştır” içerikli e-posta gönderilmesi, sürecin hatalı ve denetimsiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Tüm bu süreçte, siparişin akıbetine ilişkin doğru ve tutarlı bilgi verilmemiş, müşteri hizmetleri kanalıyla da sağlıklı bir çözüm sağlanamamıştır.
Talebim; ücret iadesi değil, siparişin verildiği tarihteki kampanya ve satış koşulları üzerinden ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir.
Aksi halde, tarafıma ait SMS kayıtları, e-posta yazışmaları ve sipariş belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurulacak, doğan tüm zarar ve hak kayıplarına ilişkin yasal süreçler eksiksiz şekilde işletilecektir.
Değerli Müşterimiz Rıza A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Rıza A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten yaklaşık 2 saat sonra tarafım aranmış, siparişimin “teknik hata” gerekçesiyle iptal edildiği belirtilmiştir. İptale ilişkin detaylı açıklama talep ettiğimde net bir gerekçe sunulmamış, konu hızlı şekilde kapatılmaya çalışılmıştır. Bu gelişmeler üzerine yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuruda bulunulmuştur. Süreç resmi yollarla takip edilmektedir.
