to read complaints and reviews, or file yours.NYX Kapatıcı Teslim Edilmedi, Arko Nemlendirici Yanlış Gönderildi
Watsons internet sitesinden dört adet ürün satın aldım. Siparişim 15 Haziran’da, öğlen saatlerinde anneme teslim edildi, ben kutuyu akşam açabildim. Kutuyu açtığımda, sipariş ettiğim nyx kapatıcı yerine Arko Nem nemlendirici çıktığını, kapatıcımın ise hiç gelmediğini gördüm.
Kutuyu açar açmaz Watsons müşteri hizmetlerini aradım, talebimin iletildiği söylendi ve diğer ürünleri kullanmamda bir sakınca olmadığı belirtildi. Benden kutunun ve faturanın fotoğraflarını çekip göndermem istendi, ben de istenen tüm fotoğrafları gönderdim ve sürecin neticelenmesini beklemeye başladım. Ürün kutudan çıkmadığı için açıkçası olumsuz bir dönüş alacağımı hiç düşünmemiştim.
Buna rağmen daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve olumsuz dönüşe nasıl bir inceleme sonucunda karar verildiğini sordum, ancak net bir cevap alamadım. Defalarca çağrı merkezini arayıp aynı durumu 3–4 kez farklı temsilcilere anlattım, her seferinde aynı noktada tıkanıp kaldım. Son konuştuğum temsilcilerden biri, bana gönderilen Arko nemlendiricinin “hediye” ürün olduğunu söyledi, ancak bu durum eksik gelen nyx kapatıcımı hiçbir şekilde açıklamıyor.
Ben, “hediye” dendiği iddia edilen Arko nemlendirici ürünün benden geri alınmasını ve sipariş verdiğim nyx kapatıcının setini aldığım şekilde tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer kamera kaydı incelendi deniyorsa, bu incelemenin gerçekten yapıldığına dair yazılı bir belge veya mümkünse video ile somut bir kanıt da sunulmasını istiyorum. Kargonun ya da lojistik süreçlerinin kendi iç sorunları beni ilgilendirmiyor; benim ödediğim kapatıcı ürünüm bana hiç teslim edilmedi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Dila G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dila G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli falan şeklinde şablon mesajlarınızı kabul etmiyorum. Sizin yaptığınız incelemeleri şeffaf bir şekilde ben de görmek istiyorum. Bakalım sorunu gerçekten de bu şekilde üstünüzden atabilecek misiniz sadece satın aldığım ürünle ilgili aşamaları soruyorum bana aynı şekilde dönüş yapmaktan usanmayıp her sosyal medya mecranızda da yardımcı olmuş gibi tavrınız da hiç hoş değil dönüş yapılmıyor demedim. Ben dönüş yapılınca sonuç alamıyorum dedim.
Sizin incelemelerinizi ben göremiyorsam benim haklılığımı kabul etmemeniz çok normal ben kanıtlayamıyorum siz de beni haklı bulmamayı veya benimle çözüm odaklı yaklaşmamayı kolay buluyorsunuz hiçbir olumlu dönüş almadım şu ana kadar olumlu dediğim sonuçlanma değil yaklaşım olarak bile çaresiz bırakıyorsunuz insanları ve gücünüz de bizim gibi insanlara yetiyor
Yaptığınız şey firmanız açısından utanç verici olsa gerek sizin gibi bir firmaya yakıştıramadım bu kadar kurumsal hiçbir firmaya yakıştırmadığım gibi tabii ortada bir kurumsallık varsa satın alınan ürünlerin kutularını ve taşıyanın da insan olduğu gerçeğini göz ardı ederek 10 dakika içinde olumsuz dönüş tekrar incelendi sanırım 1 haftada dönmeyen dönüş 10 dakikada yapılıyor tekrar ezbere konuşmalar mesajlar 400 TL için 15 gündür uğraşıyorum sırf hakkımı savunmak için asla da pes etmeyeceğim bana bunu somut olarak sunmak zorundasınız
