to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişinde Hasarlı Kargo Ve Eksik Revulation Kapatıcı
16 Haziran tarihinde Watsons’ın online sitesi üzerinden alışveriş yaptım. 19 Haziran’da siparişim elime ulaştığında paketin dışı zaten hasarlıydı ve kutuyu açtığımda Revulation kapatıcının paket içeriğinde olmadığını gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ve sanal asistan üzerinden kayıt oluşturdum, eksik ürünle ilgili talep açıldı ancak yaklaşık bir saat sonra talebime olumsuz dönüş yapıldı. Kargo firmasının teslim ettiği paketin hasarlı olması ve ürünün bu süreçte kaybolmuş olmasının sorumluluğunun Watsons ile anlaşmalı kargo firmasına ait olduğunu, bunun müşteriye yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Benim talebim oldukça net; eksik olan Revulation kapatıcının tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Giden 300–500 TL’nin peşinde değilim, ancak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve adeta yok sayılmasını kabul etmiyorum. İlgili sipariş ve talep numaralarım sistemlerinizde mevcuttur; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz İrem N. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz İrem N. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Online alışveriş ürünlerim hasarlı paketle teslim edildi. Paket dış ambalajı yırtık ve ezik durumdaydı ve teslim alır almaz kapatıcımın eksik olduğunu tespit ettim. Aynı gün Watsons online üzerinden talep oluşturmama rağmen “ürün depodan eksiksiz çıkmıştır” denilerek talebim reddetti. Tarafıma yapılan dönüşte kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünün konulduğu belirttiler ancak bana teslim edilen paket hasarlı ve içinden 1 ürünüm çıkmadı. Mesafeli satış sözleşmesi gereği ürünün tüketiciye sağlam ve eksiksiz tesliminden satıcı sorumludur. Kargo firması satıcının taşıma aracıdır ve tüketiciye karşı sorumluluk satıcıdan ayrılamaz! Bu nedenle kargo firmasına yönlendirilmem hukuka aykırı, eksik ürünümün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebim ısrarla kargo firmasına yönlendirilerek reddediliyor bu da mağduriyetimi artıyor.
Genel olarak gördüğüm şikayetler ve benim şikayetlerim aynı. Firma bunu görür görmez bilemiyorum. Ancak verilen cevaplara da cevap gelmiyor. İnsanları bu kadar mağdur edip herkese aynı yanıtları vermeniz kabul edilemez. Mesafeli satış sözleşmesine göre bütün yükümlülük sizde bunu da belirtmek isterim. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu kadar şikayet aynı ve asla önlem alınmıyor insanlar mağdur ediliyor bu kadar insanda 3 kuruşun peşinde değil!
