Kusurlu Şemsiyeler Ve Mağazadaki Kaba, İlgisiz Hizmet

21.09.2026 tarihinde Bolu İzzet Baysal Caddesi’indeki Watsons mağazasından iki adet şemsiye satın aldım. Eve geldiğimde şemsiyelerden birinin alt kısmındaki plastiğin çıktığını, diğer şemsiyenin ise lekeli olduğunu fark ettim.

Ertesi gün mağazaya giderek kusurlu ürünlerin değişimini talep ettim. Mağazada elektrik olmadığı için işlem yapılamayacağı, elektrikler geldikten sonra tekrar gelirsem değişim konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde kasada iki çalışan olmasına rağmen yalnızca bir kişi işlem yapıyor, diğer çalışan ise çağrılmıyor ve beklememle ilgilenilmiyordu. Bunun üzerine kendim yardım isteyerek değişim için geldiğimi belirttim.

Kasadaki çalışanla birlikte şemsiye reyonuna doğru ilerlerken daha önce geldiğimi, ürünlerin kusurlu olduğunu ve elektrik olmadığı için geri gönderildiğimi anlattım. Ardından başka bir çalışana yönlendirildim ve durumu tekrar izah ettim. Bu çalışan, daha önce değişim yapılmayacağının söylendiğini, sadece bir yere talepte bulunabileceğimi ifade etti ve bunu oldukça sert, kaba bir üslupla iletti.

Buna rağmen gerekli işlemin yapılmasını talep ettim, bazı bilgilerim alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak iki kusurlu şemsiye elimde kalmış durumda ve ürünleri kullanamıyorum.

Kusurlu ürünlerin tarafıma sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin ilgili birimler tarafından incelenmesini istiyorum. Ayrıca verilen geri dönüş sözünün neden tutulmadığı konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.