Kasalar Kapalıyken Müşteri Sesini Yükselttiğinde Açılıyor

12 Haziran saat 14:13 civarında İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Watsons şubesinde tek bir ürün satın almak için kasaya yöneldim. Hazır kasaların boş olduğunu görünce çalışanlara bu kasadan işlem yapılıp yapılamayacağını sordum, bana kasanın kapalı olduğu ve işlem yapamayacakları söylendi.

Kasada beklerken aynı kasanın açıldığını ve başka müşterilere işlem yapıldığını gördüm. Çalışanlara kasanın kapalı olduğunu söylediklerini ancak şu an işlem aldıklarını belirttiğimde, “Evet, müşteriler sıkıntı çıkarttı o yüzden açtık” şeklinde bir yanıt verdiler. Mağaza sorumlusu da müşteri problem çıkartınca kasayı açmak zorunda kaldıklarını ifade etti. Bu durum, mağazalarınızda işlem yaptırabilmek için müşterilerin sesini yükseltmesi veya problem çıkartması mı gerekiyor sorusunu aklıma getirdi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu konuşmalar sırasında vardiyada olan personellerin yüz ifadeleri asıktı ve iletişim tarzları oldukça isteksiz ve nezaketten uzaktı. Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve çalışanların tutumunu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şubenizde müşteri memnuniyetine ve çalışanların iletişim tarzına yönelik gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma da konu hakkında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.