Kasa Kapandı Dediği İçin Anında İade Reddedildi

03.05.2026 tarihinde saat 21.50 sularında Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Watsons şubenizden Match marka bir ürün satın aldım. Ürüne 488 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan hemen sonra, yani aynı dakika içinde iade ya da değişim yapmak istediğimde kasaların saat 22.00’de kapandığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa henüz mesai saati bitmemişti.

Durumu mağaza müdürü S**** Bey ile görüştüğümde, kasaların saat 22.00’de kapandığını, kasada para olmadığını ve iade ya da değişim işlemini ertesi gün yapmam gerektiğini ifade etti. Ürünü anında geri vermek istememe rağmen, yasal çalışma saatleri içinde olduğumuz bir zamanda bu şekilde işlem yapılmaması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Aynı anda gerçekleştirilen bir alışverişin, kasalar kapanmadığı halde “kasa kapandı, kasada para yok” gerekçesiyle iade veya değişime kapatılması tarafıma göre kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade veya değişim işleminin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden gerçekleştirilmesini ve ilgili şube personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.