Etiketsiz Ürünler Ve Şeffaf Fiyatlandırma Talebi

11.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında İstanbul Ataşehir Watergarden Watsons mağazasında Flormar markalı, aynı ürünün dört farklı rengini almak istedim. Bu ürünlerden sadece birine indirim uygulanmıştı, diğer renkler ise farklı ve daha yüksek fiyattaydı. Ancak pahalı olan ürünlerin raf etiketleri yoktu, bu nedenle fiyat farkını kasaya gelene kadar göremedim.

Kasada ödeme aşamasına geldiğimde ürünlerden birinin diğerlerinden daha pahalı olduğunu öğrendim ve bu durum beni mağdur hissettirdi. Tutarın miktarı benim için öncelikli değil, esas sorun etiketi olmayan ürünü müşteriye bu şekilde sunmaları ve fiyat bilgisinin açık, şeffaf şekilde belirtilmemesidir.

Durumu kasadaki görevliye sorduğumda reyonların Flormar personeli tarafından yapıldığını, hatanın onlara ait olduğunu söyledi. Ancak anlamadığım ve kabul edemediğim nokta, mağaza içindeki fiyatlandırma ve etiket düzeninden nihai olarak Watsons’ın sorumlu olması gerektiği, müşterinin marka içi görev paylaşımıyla ilgilenmek zorunda olmamasıdır. Denetim sırasında etiketi olmayan ürün için gerçekten Flormar’a mı ceza kesiliyor, yoksa kurumsal yükümlülük Watsons’ta mı, bu konuda da ciddi bir soru işareti oluştu.

Müşteri olarak tek beklentim, mağaza içinde tüm ürünlerin fiyat etiketlerinin eksiksiz ve doğru şekilde yer alması, kasada sürpriz fiyatlarla karşılaşmamam ve bu tür durumlarda sorumluluğun açıkça üstlenilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.