to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazalarında Sürekli Yanıltıcı Fiyat Etiketi Mağduriyeti
Watsons Mağazalarında Sürekli Tekrarlanan Yanıltıcı Fiyat Etiketi ve Tüketici Mağduriyeti
28 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30’da Kocaeli/İzmit Yahyakaptan Arasta Park Watsons mağazasında alışveriş yaparken bir kez daha aynı sorunla karşılaştım.
Kız arkadaşım için bir makyaj süngeri satın almak istiyordum. Ürünleri incelerken, önünde ve arkasında birden fazla ürün bulunan makyaj süngerinin altında indirimli fiyat etiketi yer alıyordu. Ürünü bu fiyattan satın almak üzere kasaya gittiğimde, bana ürünün etiket fiyatından farklı olarak yaklaşık 200 TL olduğu, etiketin yanlış yerde bulunduğu ve farklı bir ürüne ait olduğu söylendi.
Buradaki sorun tek bir mağaza veya tek bir olay değildir. Daha önce Kocaeli İzmit’teki Sembol AVM Watsons mağazasında ve farklı Watsons şubelerinde de aynı durumla defalarca karşılaştım. Neredeyse her seferinde “etiket yanlış”, “ürün kaymış”, “müşteri yerini değiştirmiş”, “fazla ürün olduğu için buraya konuldu” gibi gerekçeler sunuluyor.
Ancak tüketici olarak benim sorumluluğum, mağazanın yanlış yerleştirdiği ürünleri veya hatalı fiyat etiketlerini kontrol etmek değildir. Bir ürün, önünde ve arkasında birden fazla adet olacak şekilde belirli bir etiket altında sergileniyorsa, tüketici olarak o ürünün belirtilen fiyattan satılmasını beklemek en doğal hakkımdır.
Üç yıl boyunca Türkiye’nin en büyük perakende şirketlerinden birinde yöneticilik yaptım. Perakende mevzuatını ve müşteri memnuniyeti süreçlerini çok iyi biliyorum. Bizim şirketimizde de bu tür durumlarda hata mağazadan kaynaklanıyorsa, müşteri mağdur edilmez ve ürün görülen fiyat üzerinden satılırdı. Çünkü yanlış etiketin, yanlış yerleştirmenin veya eksik mağaza operasyonunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Watsons mağazalarında ise tam tersi bir yaklaşım görüyorum. Sürekli olarak mağazanın hatasını savunan, tüketiciyi haksız duruma düşüren ve hiçbir sorumluluk kabul etmeyen bir tutumla karşılaşıyorum. Üstelik bu durum münferit değil, sistematik bir sorun haline gelmiş durumda. Ben artık şirketlerin personel eksikliği, operasyon yoğunluğu veya kârlılık politikaları nedeniyle yaşanan hatalarının bedelini tüketici olarak ödemek istemiyorum. Konu 50 TL veya 100 TL değildir. Konu; doğru etiketle, doğru ürünü, doğru fiyattan satın alabilmek ve alışveriş sırasında sürekli zaman kaybetmemektir. Watsons’un bu konuda herhangi bir kalıcı çözüm üretmemesi, tüketiciyi muhatap almaması ve her mağazada benzer cevaplarla karşılaşılması nedeniyle ciddi şekilde rahatsızım. Bu nedenle, bundan sonraki süreçte karşılaştığım her benzer durumda Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Fiyat etiketi ve kasa fiyatı uyuşmazlıkları konusunda mevzuatta idari yaptırımlar bulunmasına rağmen, tüketicilerin sürekli mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Talebim çok açık ve basittir: Ürünlerin doğru etiketlenmesi, tüketicinin yanıltılmaması ve mağaza hatalarının tüketiciye yüklenmemesidir. Watsons’un bu konuda gerekli denetimleri yapmasını, personellerini bilgilendirmesini ve kalıcı çözümler üretmesini bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım her benzer olayda yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya ve ilgili kurumlara düzenli olarak başvuruda bulunmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz Dorukan B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dorukan B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
