Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Çalışanların Saygısız Tutumu

13.08.2026 tarihinde saat 21:34 civarında İstanbul Pendik’teki Lens AVM Watsons mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Almak istediğim ürünlerin bulunduğu rafta birden fazla ürün olmasına rağmen yalnızca bir adet fiyat etiketi vardı ve bu etikette 326 TL yazıyordu. Ürünün fiyatının bu olduğunu düşünerek kasaya gittiğimde, kasada ürünün fiyatının 610 TL olduğunu öğrendim.

Raf ile kasa fiyatı arasındaki farkı sorduğumda çalışanlar bunun sistemsel bir durum olduğunu söylemekle yetindi. Satın alacağım ürünün fiyatını önceden açık ve net şekilde görmek istemem son derece doğal bir beklenti olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir sorumluluk almadılar. Aradaki fiyat farkının, yani etikette yer alan 326 TL’nin uygulanmasını talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi ve ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Olay sırasında ve sonrasında mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tavırları da beni son derece rahatsız etti. Konuşmaları ve üslupları küçümseyici, tavırları alaycı ve rahatsız ediciydi. İade işlemi sırasında dahi sürekli sözümü keserek kendimi ifade etmeme engel oldular. Özellikle “Maddi durumunuz yetmiyorsa iade edin” şeklinde söylenen ifade hem saygısız hem de kabul edilemez niteliktedir. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, “Şikayet edin” şeklinde umursamaz ve Meydan okur bir tavırla karşılık vermeleri de tutumlarının ciddiyetini göstermektedir.

Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını ve raftaki etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasındaki bu kadar yüksek farkın müşterinin aleyhine olacak şekilde uygulanmasını doğru bulmuyorum. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki 326 TL–610 TL farkının neden kaynaklandığının ve bu farkın neden müşterinin lehine düzeltilmediğinin incelenmesini, ayrıca ilgili mağazada görev yapan çalışanların müşteriye karşı sergilediği saygısız, küçümseyici ve alaycı tutumun da detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada hem fiyatlandırma hem de müşteri ilişkileri konusunda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.