Etiket Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Watsons Mağazasında Kötü Müşteri Hizmeti

Ankara Metromall AVM Watsons mağazasında bugün saat 18.00 civarında yaşadığım etiket ve kasa fiyatı farklılığı ile personel tutumundan dolayı şikayetçiyim. Unfilter markasının 18 ve 04 numaralı lip glosslarından, 18 numaradan 2 adet olmak üzere toplam 3 adet ürün aldım. Reyonda ürünlerin etiket fiyatı 99 TL olarak yazıyordu, ancak kasaya gittiğimde benden 109 TL alındı ve toplamda 330 TL ödedim.

Kasada fiyat farkını sorunca personelle birlikte tekrar reyona gittik. Orada sadece 46 numaralı ürünün etiketinde 99 TL yazdığını, benim aldığım diğer numaraların hiçbirinde etiket olmadığını söylediler. Geriye kalan diğer tüm numaralarda etiket olmaması nedeniyle bu durumu resmen müşteride 99 TL algısı oluşturup kasada 109 TL alma şeklinde bir kandırmaca olarak görüyorum. Ben de diğer numaraların fiyatları nerede diye sorduğumda “Maalesef yok” dediler. Neden etiketleri koymadıklarını sorduğumda ise, merkezin bu şekilde haber verdiğini, bütün etiketleri asmaları gerekmediğini söyleyerek geçiştirdiler.

Metromall şubesindeki personelin üslubu ve yaklaşımı hiç hoş değildi. Ben 10 TL’nin peşinde değilim ancak tüketici olarak gördüğüm etiket fiyatından ürünü almak en doğal hakkım ve tüm ürünlerin fiyat etiketinin açıkça görünür olması zorunlu. Buna rağmen, hem doğru etiketleme yapılmaması hem de personelin tutumu sebebiyle mağazadan son derece rahatsız ayrıldım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya da çalıştım fakat bir muhatap bulmak, birine bağlanmak mümkün olmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından aradaki farkın Watsons kartıma/hesabıma puan olarak yüklenmesini ve Metromall mağazasındaki personelin fiyat etiketi ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.