Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Uyuşmazlık Ve Saygısız Personel Tutumu

27 Haziran 2026 Cumartesi günü Van AVM içindeki Watsons mağazasında Abdi İbrahim’e ait Yoo Plus isimli vitamini almak isterken son derece üzücü bir deneyim yaşadık. Ürünün etiket fiyatını üç kişi birlikte dikkatlice inceledik, diğer ürünlerle karşılaştırdık ve doğru etiketi bulduğumuzdan emin olduk. Etikette 354 TL yazıyordu ve üç kutu alarak kasaya gittik.

Kasaya geçtiğimizde ürünün kasadaki fiyatının 500 TL olduğunu, indirimle 405 TL’ye düştüğünü söylediler. Biz etiket üzerinde 354 TL gördüğümüzü belirttiğimizde, önce bunun başka bir ürünün fiyatı olabileceğini, yanlış görmüş olabileceğimizi söyleyerek bizi adeta gerçek dışı iddialarla itham ettiler. Oysa biz özellikle ürün kodlarını karşılaştırarak baktığımızı ifade ettik.

Kasiyer daha sonra yetkili birini çağırdı ve durum kendisine izah edildi. Bu kişi de etiketle ürünü karşılaştırdı, kasiyer de barkodun doğru olduğunu söyledi. Ancak yetkili konumundaki, isimliğinde “güzellik danışmanı” yazan görevli, barkodu etiketle birlikte yırtıp çöpe attı ve “o başka ürünün etiketi, o üründen kalmadı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu tavır, hem hatayı kabul etmemek hem de ortadaki kanıtı ortadan kaldırmak gibi son derece rahatsız edici bir davranıştı.

Biz o an inat edip “o ürünü o fiyattan almak istiyoruz” demek yerine, yaşanan tutumdan dolayı tamamen soğuduk ve “o zaman hepsi kalsın” diyerek hiçbir ürünü almadan mağazadan çıktık. Watsons’tan sık sık alışveriş yapan müşteriler olarak, bu yaşanan olay kendimizi yanıldı ve değersiz hissetmemize neden oldu. Etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın uyuşmaması ve buna rağmen müşterinin haksız çıkarılmaya çalışılması, başka müşterilerin de fark etmeksizin mağdur olabileceğini düşündürüyor.

Watsons’tan öncelikle bu mağaza özelinde etiket fiyatlarının sistemle uyumlu olacak şekilde ciddi biçimde kontrol edilmesini, ilgili personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve umursamaz tutumla ilgili uyarılmasını ve bu olay için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafisi amacıyla, bize yaşanan gün almak istediğimiz Yoo Plus ürününün hediye edilmesini talep ediyorum.