Bozuk Krem Ve İade Kodunun Gecikmesi Watsons Atlantis Şubesinde Mağduriyet Yaratıyor

Watsons Atlantis şubesinden satın aldığım Otacı yüz ve boyun nemlendirici krem, eve geldiğimde incelediğimde bozuk çıktı. Ürünün kıvamı pütürlüydü, ekşi bir koku vardı, kremi karıştırınca doku bir miktar düzelse de normal bir üründe olmaması gereken bir görünüm ve koku vardı. Ürün için yaklaşık 439 TL ödemiştim.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Watsons Atlantis şubesine gidip durumu anlattığımda mağaza çalışanları yardımcı olmak yerine beni oyaladı ve net bir çözüm sunmadı. Ardından müşteri hizmetlerine önce internet üzerinden, sonra da WhatsApp hattı üzerinden ulaşarak 12 Nisan’da başvuru açtım. İade kodu gönderileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kod veya geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her defasında mağduriyetim arttı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ürünün kullanım değeri sıfır olmasına rağmen iade için bu kadar uğraştırılmam ve üstelik bu süreçte ameliyatlı olmam nedeniyle fiziksel olarak da ekstra zorlanmam beni gerçekten çok mağdur etti. Bozuk çıkan ürünüm için söz verilen iade kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarının bu konudaki ilgisizliği ve oyalayıcı tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.