Alerji Yapan Ürün İçin İade Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

Watsons’tan üzerinde “orijinal” yazan bir gül suyu satın aldım. Ürünü aldığım akşam yüzüme uyguladım ve gecesinde yüzümde yoğun kaşıntı, kızarıklık ve soyulma başladı. Ürünü alırken kasadaki çalışana özellikle yüzümde alerji yapması durumunda ürünü getirip getiremeyeceğimi sordum, bana “Evet, getirebilirsiniz, incelemeye göndeririz” şeklinde güven verici bir cevap verdi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 2 gün sonra fişimle birlikte Bursa Kent Meydanı Watsons mağazasına iade için götürdüm. Ancak daha sonra Watsons çağrı merkezi tarafından aranarak, ürün açılmış olduğu için hiçbir şekilde iade ya da inceleme yapılamayacağı, sadece ürün açılmamış olsaydı iade olabileceği söylendi. Ben de ürünü denemeden nasıl alerji yapıp yapmayacağını anlayabileceğimi, ayrıca tester ürünü de olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağaza çalışanı satış sırasında ürünü sorun olursa getirebileceğimi söyleyerek beni bu konuda açıkça yanılttı, sonrasında ise çağrı merkezinin tamamen farklı bir tutum sergilemesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Madem hiçbir şekilde yardımcı olunmayacaktı, ürün satılırken “getirebilirsiniz” denilmesinin müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı yoktur.

Watsons’ın bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımının düzeltilmesini, yaşadığım cilt reaksiyonu da dikkate alınarak gül suyunun iadesinin alınmasını veya en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Watsons’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.