Watsons Online Siparişimin Sistemsel İptali Ve İade Beklemesi

25 Temmuz tarihinde Watsons online üzerinden, sayfasında üç iş günü içinde kargoya verilir ibaresi bulunan bir ürün satın aldım. Ancak siparişim yaklaşık on gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sonunda 0390591888 numaralı siparişim “sistemsel bir nedenden dolayı” denilerek iptal edildi.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de ürünün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen aynı gün içinde siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Ardından tekrar aradığımda yaşadığım mağduriyet için 100 TL’lik memnuniyet kuponu tanımladıklarını ilettiler, ancak bu tutum ve yaşadığım zaman kaybı karşısında bu kuponu kabul etmek dahi istemiyorum.

İptal edilen sipariş tutarı olan 945,70 TL’nin iadesi için hâlâ bekliyorum. “Sistemsel sorun” denilerek on gün boyunca müşterinin bekletilmesini ve ardından siparişin iptal edilmesini ciddi bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetini hiçe saymak olarak görüyorum. Ödememin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.