Zamanında İade Edilen Modeme Haksız Ücret Ve Eksik Faturalandırma

Vodafone ev interneti aboneliğimi 20.11.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde bana yalnızca kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen tarafıma tam ay üzerinden fatura çıkarıldı ve modemi zamanında iade etmeme rağmen 1.374 TL modem ücreti yansıtıldı.

Modemi 1 Aralık tarihinde MNG Kargo ile Vodafone’un yönlendirdiği adrese teslim ettim ve elimde gönderi/takip numarası bulunmaktadır. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistemde sanki modemi zamanında göndermemişim gibi işlem yapılması ve bu sebeple 1.374 TL talep edilmesi hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Müşteri numaram 0018945403’tür.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konu tamamen görmezden gelindi. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyi oyalayan bu yaklaşım ve hatalı faturalandırmanın ısrarla düzeltilmemesi ciddi bir kurumsal ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmediğinin açık bir göstergesidir. İnsanları mağdur etmeyin! Verdiğiniz sözlerin arkasında durun; müşteriyi bu şekilde mağdur etmek, güven vermesi gereken bir şirket için son derece üzücü ve güven kırıcı bir tablodur.

Modem iadesini zamanında yapmış olmama rağmen benden talep edilen 1.374 TL’nin derhal iptal edilmesini, ayrıca interneti sadece kullandığım günler için ücret yansıtılacak şekilde faturalandırmanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Faturanın son ödeme tarihi 15 Aralık olup, bu mağduriyetin bu tarihten önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.