Yüksek Hızlı İnternet Paketinde Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

17.12.2025 tarihinde Vodafone’dan 1000 Mbps ev internet paketi satın aldım. İlk hafta yaklaşık 500 Mbps civarında bir hız alıyordum ve kullanım fena değildi. Ancak ilk haftadan sonra internet hızım adeta çöktü, şu an hız 100 Mbps’e bile ulaşmıyor ve yaklaşık 2 haftadır bu şekilde devam ediyor.

Bu düşük hız nedeniyle tüm sosyal medya uygulamalarında videolarda sürekli donma ve kasma yaşıyorum. Kendi uygulamaları olan Vodafone Yanımda’ya bile çok uzun sürede, zorla giriş yapabiliyorum. Bu durum, aldığım pakete ve ödemesini yaptığım hizmete kesinlikle uymuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde karşı tarafın sesi net gelmedi, hat kesildi ve görüşme sonlandı. İkinci görüşmemde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak sonrasında ne bir dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Hâlâ aynı problemleri yaşıyorum.

Tokat Zile’de kullandığım bu aboneliğe ait hesap numaram 0018990280’dir. Sürekli düşük hız, donma ve ilgisizlik nedeniyle bu hizmetten memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.