Vodafone Evde İnternet 1 Gbps Sözünü Tutmadı, 14 Günlük Cayma Hakkı Engellendi

190-14-174 numaralı Vodafone Evde İnternet aboneliğim bulunmaktadır. Vodafone’a geçiş sebebim, satış aşamasında ve reklamlarda açıkça vaat edilen 1000 Mbps (1 Gbps) yüksek hız hizmetini almak istememdir.

Kurulumun üzerinden 5 gün geçti, bugün 6. güne girdik ve internet hızım ilk günden beri sürekli düşük. Hız değerleri çoğu zaman 45–50 Mbps seviyelerine düşüyor, anlık olarak 100–200 Mbps seviyelerine çıksa da bu hız kalıcı olmuyor. Online oyun oynarken donmalar, kopmalar ve gecikmeler yaşıyoruz, film ve yayın izlerken de sürekli sorunla karşılaşıyoruz.

Eve Vodafone saha ve teknik ekipleri geldi, kontroller yapıldı. Gelen ekipler hızın düşük olduğunu açıkça tespit etti ve bu abonelikte istenilen seviyelerde hız alınamayacağını kendileri de ifade etti. Yani sorun benim cihazımda ya da kullanımımda değil, tamamen verilen hizmetle ilgilidir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevaplar ise çözümden tamamen uzak oldu. “Hangi bayiden aldıysanız bayiyi şikayet edin”, “Ses kayıtlarını isteyin”, “Hızınızı düşürelim, 100 Mbps / 200 Mbps yapalım” gibi öneriler sunuldu. Ben zaten yüksek hız almak için bu paketi tercih ettim, hız düşürmek bir çözüm değildir. 1000 Mbps diye satılan bir hizmetten 50 Mbps almak kabul edilemez.

Kurulumdan itibaren 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana 2300–2400 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ben 5 gündür kusurlu bir hizmet kullanıyorum, bu kısa süre için bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesi tamamen haksızdır. Talebim çok net: 14 günlük cayma hakkımın koşulsuz kabul edilmesi, modemin ve ekipmanların iadesinin yapılması ve gerekirse yalnızca kullanılan günlerin bedelini ödeyerek bu hizmetten çıkabilmem.

Vodafone Evde İnternet hizmetini yaşadığım bu süreçten sonra kesinlikle kimseye önermiyorum. Satış aşamasında fiber altyapıdan bahsedilerek “750–800 Mbps altına düşmez” şeklinde ifadeler kullanılıyor, her şey çok güzel anlatılıyor. Ancak hizmet verilmeye başlandığında sürekli bahaneler, hız düşürme teklifleri ve sorumluluktan kaçma ile karşılaşıyorum. Bu şikayeti özellikle buraya yazıyorum ki, Vodafone Evde İnternet almayı düşünen herkes bu yaşadıklarımı görsün ve ona göre karar versin.