Yaşlı Müşteri İçin Konferanslı Doğrulama İsteği Reddedildi

24.10.2026 tarihinde saat 19:39’da Vodafone Net müşteri hizmetlerini, annemin üzerine kayıtlı olan ev interneti sözleşmesinin yenilenmesi ve internet hızının artırılması için aradım. Annem İstanbul Esenyurt’ta oturuyor, kendisi 60 yaşında ve hat onun üzerine kayıtlı, ben ise Arnavutköy’deyim.

Görüşmede, işlemin güvenliği için konferans yoluyla annemi de hatta bağlamayı, kimlik bilgilerini kendisinin doğru bir şekilde vereceğini, ayrıca sistemde kayıtlı olan kendi bilgilerimle de oğlu olduğumu teyit ettirebileceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi konferansla böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adeta başından savar gibi davrandı.

Hem kendi bilgilerimi verip akrabalık bağımı kanıtlamama hem de annemi hatta almayı teklif etmeme rağmen, güvenli bir doğrulama yöntemiyle işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Yaşlı bir kişinin tek başına uğraşmak zorunda bırakılmadan, benim konferans eşliğinde aramaya katılarak sözleşmenin yenilenmesi ve hız artışı gibi işlemlerin yapılmasını, bu konuda net bir çözüm ve açıklama sunulmasını istiyorum.