to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt Vodafone Şubesinde Kaba Çalışan Davranışı
Ev internetimin kesilmesi üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. Kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği ve bu işlem için bir Vodafone şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt’ta, Marmara Park AVM’de bulunan Vodafone şubesine başvurdum.
Şube çalışanları yardımcı olamayacaklarını söyleyerek işlem yapmadılar. Tavırları oldukça kabaydı; sorunumu anlatmaya çalıştığımda benimle konuşmayı dahi reddettiler. Bunun üzerine şubeden ayrılmadan Vodafone çağrı merkezini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin Vodafone şubesinde yapılması gerektiğini yeniden belirtti. Bu bilgiyi çalışanlara iletmeme rağmen yine yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Şube müdürü de benimle konuşmadı ve sorunumu çözmek için hiçbir girişimde bulunmadı. Üstelik bu sırada gülmesi, kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Çağrı merkezi şubeye yönlendirirken şubenin yardım etmeyi reddetmesi nedeniyle sorunum çözümsüz kaldı.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim; hem cep telefonu hattım hem de ev internetim Vodafone. Genel olarak hizmetlerinden memnun olmama rağmen bu şubede karşılaştığım tutum, Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
