Yanlış Kurulum Ve Hizmet Nedeniyle 3 Yıl Boyunca Eksik Fiber İnternet

2022 yılında Vodafone Net üzerinden Fiber 24 paketine abonelik başlattım. Aboneliğimin bulunduğu bölgede Vodafone Net’in anlaşmalı olduğu Türk Telekom teknik servisi kurulum işlemini yaptı. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşamama rağmen, Vodafone Net’e yaptığım her başvuruda bana yeterli hız ile hizmet verdiklerini söyleyerek şikayetimi geçiştirdiler. Her defasında altyapımın fiber olduğu ifade edildiği için, sorunun çözüleceği düşüncesiyle daha sonra bir üst pakete geçiş yaparak Fiber 100 hizmeti almaya başladım; ancak hız sorunlarım hiçbir şekilde düzelmedi.

21.11.2025 tarihinde kendi girişimlerimle eve uzman ekip çağırdım ve yapılan kontrolde, kurulumun aslında fiber altyapısına uygun şekilde yapılmadığı, bu nedenle de aldığım hızın düşük kaldığı tespit edilerek bana bildirildi. Yani yaklaşık 3 yıl boyunca tarafıma gerçek anlamda fiber internet hizmeti sunulmadan, fiber hizmet bedeli ödemiş olduğum ortaya çıktı. Bu süreçte Vodafone Net, 3 sene boyunca yaptığım şikayetleri yerinde, fiziki bir kontrol yapmadan yalnızca sözlü olarak geçiştirmiştir.

Sincan’da bulunan bu aboneliğime ait 0017665847 numaralı müşteri kaydım ve 214278659 numaralı talep kaydım bulunmaktadır. Yaklaşık aylık 630 TL tutarındaki ödemelerimi düzenli olarak yaptım; ancak firmanın ihmali ve hatalı kurulum nedeniyle, sözleşme kapsamında taahhüt edilen fiber internet hizmetini gerçekte alamadım.

Vodafone Net’in üç yıl boyunca sunmadığı fiber hizmete ilişkin olarak tarafımdan tahsil edilen fazla bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım hak kaybı nedeniyle sözleşme tarafı olarak sorumluluklarını yerine getirmemelerinden kaynaklı oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli cezai yaptırımların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.