Fiber İnternete Geçişim Bir Haftadır Yapılmadı Mağduriyetim Devam Ediyor

Vodafone Net evde internet aboneliğim kapsamında, binamızın altyapısı ADSL'den fiber internete geçtiği halde yaklaşık bir haftadan uzun süredir fiber internet hizmetim kurulmadı. Modemim ZTE marka ve Bayburt/merkez adresinde yaşıyorum. Binadaki diğer sakinler farklı altyapı sağlayıcılarıyla fiber internete geçiş yapabildiler, fakat Vodafone Net abonesi olduğum için sadece benim bağlantım fiber internete geçemedi. Fiber cihat kutusu da gelip takıldı ancak sadece fiber uyumlu modemi getirip kurmuyorlar. Şayet süresi içinde fiber internete geçişim yapılmaz ise cayma hakkımı kullanacağım.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturduklarını belirttiler ancak herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi. Saha ekipleri eve gelmedi ve çözüm merkeziyle görüşme taleplerime yalnızca 1-2 kez dönüş yapıldı. Sorunun devam ettiğini iletmeme rağmen tekrar geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir ilerleme olmadı.

Şu anda eski ADSL bağlantımla çok düşük hızda (5-6 Mbps) internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem çalışma hayatımı hem de online derslerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Taahhüdümü 2025 Eylül ayında yenilemiş olmama rağmen, fiber internet hizmetim kurulmadı ve herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de sunulmadı.

Fiber internetimin bir an önce kurulmasını talep ediyorum.