to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Ücret Tutarsızlığı
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone evde internet başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, modem ücreti de dahil olmak üzere aylık toplam 769 TL ödeyeceğimin söylendiğini özellikle teyit ettim ve bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım.
Aktivasyon süreci başlar başlamaz Vodafone Net’ten adımın geçtiği bir SMS aldım, ve bu mesajda aylık ücretin 769 TL olduğu, buna ek olarak 12 ay boyunca faturama 120 TL modem ücreti yansıtılacağı yazdığını gördüm. Yani başta verilen bilgiyle SMS’te yer alan ücretlendirme birbirini tutmuyor.
Bu durum üzerine internet başvurumu iptal etmek istedim; ancak evde internet çözüm hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş de yapılmıyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vodafone’un ivedilikle benimle iletişime geçerek bu internet başvurumu ve buna bağlı tüm işlem ve taahhütleri iptal etmesini, hattıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
