Yanlış Bilgilendirme Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Ve İptal Sorunu

0018780115 müşteri numaralı Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğimi, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için ikametgah belgesini ibraz ederek Vodafone bayisi üzerinden cayma bedeli olmadan iptal ettirmek istedim. Bayi, bu yönde talebimi aldıktan sonra iptal süreci için müşteri temsilcisinin beni arayacağını belirtti.

Arayan müşteri temsilcisine hattımı iptal ettirmek istediğimi açıkça söylememe rağmen, istersem 90 gün boyunca ücretsiz olarak dondurma işlemi yapabileceklerini söyledi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, o an için dondurma seçeneğini kabul ettim. Ancak daha sonra bana söylenenin aksine Kasım 2025 dönemine ait 170 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Hem yeni adresimde altyapı olmaması hem de bana telefonla verilen “90 gün ücretsiz dondurma” bilgisinin aksine fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Evde Fiber 100 internet aboneliğimin, altyapı yokluğu ve yanlış bilgilendirme sebebiyle cayma bedeli alınmadan ve herhangi bir şekilde uzatılmadan, bir an önce kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte konuyla ilgili doğrudan muhatap olabileceğim herhangi bir iletişim numarasına ulaşmakta da zorluk yaşıyorum. Vodafone Evde İnternet müşteri iletişim merkezinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem haksız yere tahsil edilen 170 TL faturamın durumunu incelemesini hem de Evde Fiber 100 paketimin cayma bedelsiz ve derhal iptalini sağlamasını istiyorum.