Altyapı Olmayan Adrese Satılan İnternet Paketi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 22 Kasım tarihinde “Fiber Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100” paketi için başvuruda bulundum. Başvurunun ardından müşteri temsilcisi tarafından aranarak bu paket bana satıldı ve 2-4 gün içinde kurulum için ekiplerin beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde adresimde altyapı olmadığına dair uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, adresimde altyapı olmadığı teyit edilerek iptal talebi gireceklerini söylediler. İptal talebi oluşturulduğunu, 72 saat içinde kurulum ekiplerinin beni arayıp iptal talebimi teyit edeceğini ilettiler; fakat yine arayan olmadı.

Üç gün sonra güçlükle ulaştığım başka bir müşteri temsilcisine, iptal talebim için neden aranmadığımı sorduğumda “belki vazgeçersiniz diye aramamışlardır” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bu süreçte çağrı merkezinde çalışan kişilerin birbirlerinden tamamen habersiz hareket ettiğini ve kuruma yakışmayan bir şekilde yetersiz bilgilendirme yaptıklarını deneyimledim. Üstelik altyapı olmayan bir adrese paket satılması, sonrasında iptal sürecinin de sürüncemede bırakılması nedeniyle başka bir firmadan hizmet almam da fiilen engellenmiş oldu.

Yaklaşık 9 gündür sizin hatanız nedeniyle internetsiz kaldım ve işlerim aksadı. Altyapı olmayan adresime satılan bu internet paketinin ivedilikle iptal edilmesini, sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair tarafıma yetkili bir birim tarafından açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için acil dönüş talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.