Yanlış Adres Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Nakilinin Sürekli Gecikmesi

31 Temmuz’dan bu yana Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için uğraşıyorum ancak hâlâ bir sonuca ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini 0542********00 numaralı hat üzerinden defalarca aramama rağmen her seferinde sisteme yanlış adres girildiği için teknik ekip “adres yanlış, gelemeyiz” diyerek işlem tamamlanmıyor ve süreç sürekli uzuyor.

Her yanlış adres girişinde süreç başa sarıyor, nakil iptali talebinde bulunuyorum ki yeniden doğru adresle başvuru yapabilelim; fakat bu iptal için bile en az 3–4 gün bekletiliyorum. Ayrıca her aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, kendi iç işleyişlerinden dahi habersiz gibiler. Bu süreçte ne söz verilen sürelerde SMS alıyorum ne de sorunun çözümü için geri dönüş yapılıyor. Borç veya tarife değişikliği olduğunda defalarca arayan Vodafone, iş gerçek bir sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde aramıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle artık fazlasıyla yoruldum ve mağdur oldum. Ya adresimi doğru şekilde sisteme girerek nakil işlemini derhal tamamlayıp internetimi aktif hale getirmenizi ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin hemen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0542********00 numaralı hattımla yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte bana verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin tespit edilmesini istiyorum.